有效的傾聽技巧

為了提高與他人的溝通能力，需要促進有效傾聽這一重要技能。我們大多數人都不能很有效的傾聽別人講話。聽力被定義為通過檢測耳朵震動感受聲音的能力。傾聽看起來與聽的過程很相似，但不同之處在于它還需要理解一個人的說話。

有效傾聽可以被定義為理解，解釋和分析聽到的信息。有效或積極的傾聽技巧不僅對理解講話有作用，而且有助于通過講話者的肢體語言做出判斷。這種技巧可以幫助在工作場所減少沖突，并盡可能建立一種合作氣氛。下面讓我們看看有效傾聽技巧是如何幫助溝通的。

有效傾聽包括4個基本活動：鼓勵， 釋義，感受反映和總結。讓我們分別理解這四個重要方法。

鼓勵：這是一種鼓勵講話者繼續說的技巧。這個過程會經常使用“我明白”這個詞。該技巧是一種加強對講話者看法的有效途徑。這也有助于講話者明白哪一部分受到贊賞，并可以詳盡描述特定的主題。

釋義：在這一過程中，傾聽者把講話者說的內容用不同詞匯說出來。釋義的好處是可以使講話者得到積極信息反饋，可以確信自己的說話得到了傾聽者理解。這可以幫助講話者避免重復同樣內容。

感受反映：這一活動與釋義有類似之處。釋義是對詞匯的意思做出反饋，而感受反映可以體會出講話者的感情過程。如果是傾聽客戶講話，情感反應幫助講話者知道對方對自己的認同，并鼓勵講話者繼續。

總結：正如其名所表示的，這個過程涉及總結講話者的句子。它與釋義有類似之處，但提供的是整體和綜合反饋。

以下是一些適合工作場所的傾聽技巧：

釋義是一個重要活動，可以給講話者提供適當反饋信息。但只是簡單的應付并不會有幫助。實際上，只是簡單的重復自己的語句會讓說話者很煩惱。
很多情況下，講話者詢問時實際上并不希望得到迅速回答，而只是為了自我強調。因此，傾聽者應該學會控制回答這類問題的沖動。
如果沒有聽清或沒有理解講話者的意思，應該大膽提出問題。講話者會愿意回答問題并解決疑問。
與講話者保持眼睛接觸是有必要的。在對視時不要移開視線，這會讓講話者認為他的演講對聽眾不重要。

傾聽是一個重要活動，以上內容將有助于工作場所的有效溝通。