如何讓憤怒的人平靜下來？

我們都有可能遇到憤怒的人，如客戶，家庭成員，路人或鄰居等。除非讓他們變得平靜下來，否則你不可能與處于激怒狀態的人談話溝通。以下幾個步驟可以幫助你解決問題。

1、你必須做的第一件事是讓這個人發泄。嘗試與之談話只會讓他變得更加憤怒，說話聲音更大。這種情況下的溝通秘訣是在有人說話時，其他人需要傾聽。

2、有同情心。盡管不需要同意他們的觀點，但可以讓對方知道你理解他說的話和感受。可以通過點頭和偶爾重復他們說的話表達這一意思。讓聲音保持柔和平靜，這有助于他們降低音調。

3、模仿肢體語言。如果他們坐著，你也應該坐下。在憤怒者胳膊交叉時，你也交叉胳膊。不要做的太明顯，否則會讓對方錯誤理解為模仿和取笑他。其基本原理是在身體姿勢相似的情況下更容易拉近雙方的心理距離。

4、要誠實。不要說自己不理解的話，也不要輕易做不能實現的許諾。能做的事情是告訴對方你將會盡自己所能幫助他。如果他們抱怨某些不可能的事情，明確告訴他并表示歉意。在他們愿意的情況下提供其他選擇。

5、通過讓他們確信你會在采取行動后與之交流來結束當前談話。更重要的是確保跟進。

總之，讓憤怒的人平靜下來需要一定技巧。處理的好，可以迅速化解矛盾，但如果應對不當，還有可能進一步加劇沖突。了解相關知識有助于你在未來更好的解決這類問題。