怎樣與防御性指責別人的人相處？

在與行為明顯有問題的人相處時，看到他們拒絕認識自身存在問題是很令人沮喪的事情。這類人包括：

1）總認為其他人需要改變；
2）總是抵御回饋意見的同事；
3）總是不斷指責別人，但自己不承擔任何責任。

為什么人會有這樣的行為？

心理學家說消極偏見會使人更關注周圍的負面經歷，而不是警惕自己的行為。責備他人也是一種防御機制，能讓人在極大挫敗其他人的同時，保護自己的價值感。

除了解釋以外，我們能做些什么來影響其他人看到自己的行為需要改變呢？

站在對方立場理解問題：一個基本原則是如果想讓某人聽你說，你首先需要傾聽他們。承認并同情他們的觀點，往往有助于對方減少防御性，并進入更合理的心境。當然，讓對方講也能提升你對于他們的重要性和一些可能的解決方法。

解釋他們為什么需要改變：人們往往不給出解釋，假設對方已經理解，并直接進入對抗狀態。

然而，研究發現給予解釋能提高順從的機會。解釋看起來能誘發大腦鼓勵順從的通路。解釋還能培養一些同理心或他們關心的亮點。

例如，“我需要你把聲音放的小一些，并注意你對我說話的方式，”接下來的幾種解釋是“這對你我的工作都好/我發現這會造成傷害/因為我是有7個月身孕的媽媽。”你可以選擇一個。

盡管解釋不一定能保證順從，但應知道，在假設人們已經理解我們為什么提出要求時，它往往看起來是一種羞愧。

從指責到解決問題：相對于嘗試讓這些人承認自己負有一些責任的做法，這種方式更有效。然而，解決的應該是他們更關注的問題，而不是需要他們做的事情。