怎樣化解工作中的沖突和矛盾?

工作場所產生矛盾和摩擦不僅給相關人員帶來心理壓力,還無助于解決問題。因此學會化解沖突變得很重要。下面這些步驟或許能幫助你應對類似的尷尬場面。

決定是否需要當面對質給你帶來麻煩的人。有時候開誠布公有助于更快化解矛盾。
平靜,禮貌和理性的與其他人講話。專注于事實,避免閑話和人身攻擊。
謹慎通過姿勢,面部表情或語調表達出來的敵意。確保沒有挑釁性。
認真聽其他人講話。她想說什么?確保能明白對方的立場。
表示對其他人說的話有興趣。你可以承認她的意見,但不一定非要同意或屈服。例如,可以說“我理解你的意思。但我覺得….”讓雙方都明白對方的立場。
清晰表達你的立場,提供積極的想法和建議。確保具有靈活性。
如果難纏的同事嚴重影響了你的工作,可以告訴管理者,但避免投訴。

通過了解他們的行為動機應對人身攻擊。在明白對方這樣做的原因后,就能更有效的化解沖突和矛盾。

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