高客戶滿意度的馬魯蒂鈴木“Maruti Suzuki”

2008年為鈴木“Maruti Suzuki”帶來了雙贏局面。今年是它連續第九年獲得“J. D. Power Asia”舉辦的汽車制造商客戶滿意度調查最高排名。

“J.D. Power Asia Pacific”是一個進行客戶滿意度調查的國際組織，為各種工業領域，包括汽車，金融和信息技術提供咨詢服務。

客戶滿意度調查開始于1999年。研究基于車主遇到的基本問題，包括服務質量，服務顧問，服務效率，用戶友好服務，以及用戶對服務的體驗等。

鈴木“Maruti Suzuki”一貫實施簡單和成功的客戶服務程序，通過高質量和有價值的服務提供給所有客戶高滿意度。

“Maruti Suzuki”同時致力于提高公平和誠實經銷商帶給用戶的滿意度，如客戶到達后的及時問候，對修理費用充分解釋等等。這些事情雖然看起來是小事，但經過長期積累，可以確保給客戶最好的體驗。

馬魯蒂鈴木在客戶滿意度調查指數（ CSI ）1000點滿分的情況下達到820的總分數。在同范圍車型依次還有三菱，現代，馬欣德拉，斯柯達，本田，豐田，雪佛萊和“Mahindra-Renault”公司及雷諾。其余排名是由福特和塔塔之間的相互競爭。

平均指數已經由2007年的777達到780。在2007年的調查中鈴木“Maruti Suzuki”獲得了838分。而2006年在平均776的分數下，鈴木獲得848的高分。2005年在平均分761的情況下，“Maruti Suzuki”得到了823分。

在過去的9年中，鈴木是唯一一直保持在排名平分以上的汽車制造廠。這也是為什么“Maruti Suzuki”廣受用戶喜愛的重要原因。