什么是增值服務？

增值服務是一個用于描述核心服務以外提供的免費擔有一定配套作用的服務項目。這一術語廣泛用于許多行業，但電信業最顯著。增值服務經常在顧客購買了核心服務后作為輔助業務提供。

在有些情況下，增值服務還指任何免費提供給顧客的東西。另一些情況則是以較少的費用向現有客戶提供有價值的附加服務。這些增進服務的實際定價通常取決于提供商是將這些服務看做創造與客戶之間友好關系的措施，還是額外的收入來源。

其中一個理解增值服務的最簡單方法是看音頻電話會議服務的性質。音頻會議的核心服務是讓多方參加電話會議的能力。然而，還有一些非核心業務也作為輔助措施提供給基本的電話會議，以增強核心服務。

例如，在音頻會議中，還提供操作員進行答問，調查服務，會議主持人啟動與其他參加者的分會能力等增值服務。抄寫，需求撥號格式，和音頻錄音等非核心服務也能吸引客戶注冊特定的電話會議提供商。從這方面看，增值服務可以被看做在高競爭行業吸引和留住客戶的方法。

除了電信以外，許多企業也提供一些增值服務以增強產品競爭力。打折網絡電話提供商就可能給訂戶提供2-3個免費電子郵箱，而同類公司一般只提供一個。清潔服務公司在客戶預訂三個房間地毯清潔服務后，可能會提供一項免費清洗窗簾服務。殺蟲公司有時為了換取2年或更長時間的合同會提供一定數量的免費殺蟲劑。

增值服務給客戶和服務提供者雙方帶來好處。客戶有機會在基本需求以外得到更多東西。而供應商也能通過增進客戶關系持續獲得收益。這些增值服務一般都不會給供應商增加額外花費（或很少），但卻有加強增長和公司聲譽的潛力。